Chính sách vân chuyển - kiểm hàng - đổi trả

ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng món và số lượng như trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, canh, súp hoặc nước sốt bị đổ.

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 2h kể từ khi nhận món với trường hợp món chế biến và dùng trực tiếp.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng vui lòng gửi trả lại nhân viên giao hàng hoặc liên hệ trực tiếp với nhà hàng.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

1. Quy trình giải quyết khiếu nại

Quý Khách hàng có thể khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ của Hoàn Yến Group theo quy trình sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng phản hồi với Hoàng Yến Group về hàng hóa, dịch vụ đã mua tại https://deli.hoangyengroup.com/ bằng một trong các phương thức sau:

• Liên hệ tới số điện thoại hotline: 1900 234 550
• Gửi phản hồi qua trang web: https://deli.hoangyengroup.com/; và/hoặc facebook
• Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: delivery@hoangyengroup.com
• Gửi khiếu nại tới Địa chỉ giao dịch của Công ty TNHH MTV Nhà hàng Hoàng Yến - 148 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Quận 1, TPHCM
• Các hình thức khiếu nại khác không trái quy định pháp luật.

Bước 2: Xác minh, xử lý

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Hoàng Yến Group sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong phạm vi thẩm quyền. Sau khi tiếp nhận và làm rõ các thông tin, khiếu nại sẽ được chuyển tới các Phòng chuyên môn có thẩm quyền để giải quyết cho khách hàng.

Bước 3: Xem xét giải quyết khiếu nại và trả lời khách hàng

• Các bộ phận có chức năng theo thẩm quyền quyết định tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin khiếu nại của Khách hàng và đưa ra kết luận cuối cùng.
• Để giải quyết khiếu nại, Hoàng Yến Group có thể liên hệ với Khách hàng để đề nghị cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến nội dung khiếu nại và yêu cầu của Khách hàng.
• Khi có kết quả kiểm tra, xác minh, tùy theo tính chất, mức độ của sự việc, Hoàng Yến Group sẽ có những biện pháp cụ thể để giải quyết khiếu nại của Khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ trả lời cho Khách hàng thông qua các hình thức như: Gọi điện thoại, gặp trực tiếp, gửi văn bản, gửi email cho Khách hàng.
• Nếu Khách hàng chưa hài lòng với kết quả giải quyết, các bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin khiếu nại và phúc đáp lại Khách hàng.

Bước 4: Kết thúc khiếu nại

• Trường hợp Khách hàng chấp thuận kết quả giải quyết, Hoàng Yến Group lưu hồ sơ và kết thúc khiếu nại.
• Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của Hoàng Yến Group, các bên sẽ thương lượng, hòa giải để thống nhất biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại, bồi thường. Trong trường hợp khiếu nại không thể được giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải, mỗi bên đều có thể đưa vụ việc tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

1. Thời hạn giải quyết khiếu nại

• Khiếu nại thông thường: Tối đa không quá 05 (năm) ngày làm việc.
• Khiếu nại, tranh chấp phức tạp: Tối đa không quá 30 (ba mươi) ngày làm việc.

Mọi thắc mắc hoặc đóng góp của Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH MTV Nhà hàng Hoàng Yến

Trụ sở chính: 148 Hai Bà Trưng, Phường Đa Kao, Q1, TPHCM

Email: delivery@hoangyengroup.com

Hotline: 1900 234 550

Hoàng Yến Group trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng!